Perfil do Cliente

O Perfil do Cliente é uma parte fundamental do Value Proposition Design (VPD), onde se busca entender profundamente os Segmentos de Clientes para criar propostas de valor eficazes. O Perfil do Cliente se concentra em três elementos principais: Dores (Pains), Ganhos (Gains) e Tarefas (Jobs). Estes elementos ajudam a mapear as necessidades e os desejos dos clientes, e como a empresa pode se posicionar para atendê-los.

  1. Tarefas (Jobs)
  • As tarefas representam o que o cliente está tentando realizar em suas vidas, seja um objetivo funcional, social ou emocional.
  • Essas tarefas podem ser:
    • Funcionais: Tarefas práticas e objetivas que os clientes precisam cumprir, como “comprar um produto”, “gerenciar finanças” ou “resolver um problema técnico”.
  • Emocionais: Relacionadas às experiências que os clientes desejam ter, como “sentir-se seguro”, “ter status” ou “evitar frustração”.
  • Sociais: Envolvem interações com outros, como “impulsionar minha reputação social”, “mostrar liderança”, ou “conquistar respeito”.

Para entender as tarefas, é importante saber quais problemas o cliente quer resolver ou quais objetivos quer alcançar.